據(jù)龍泉驛區(qū)政務服務管理和行政審批局消息，截至目前，全區(qū)政務新媒體賬號已從2024年的200余個精簡至30余個。在“減量提質”的改革導向下，作為區(qū)域政務服務核心平臺的“龍泉驛服務”微信公眾號粉絲數(shù)量從2024年的12萬增長至17萬。

據(jù)了解，龍泉驛區(qū)政務新媒體整合優(yōu)化工作始終堅持“減法”與“加法”并舉，減掉冗余賬號，加上服務效能。其中，對未備案、低關注、低活躍度的政務新媒體賬號進行集中清理，對功能重疊、定位模糊的賬號實施整合遷移。目前，該區(qū)已完成85%的精簡任務，預計今年年底實現(xiàn)精簡目標。

“以前各部門賬號分散，民眾查社保要找‘龍泉驛人社’，辦業(yè)務又要關注‘龍泉驛服務’，現(xiàn)在整合后，核心服務都集中到‘龍泉驛服務’微信公眾號?！饼埲A區(qū)政務服務管理和行政審批局相關負責人介紹，精簡過程中，龍泉驛區(qū)通過建立“注銷預警制度”，對運營質量差、違規(guī)超期未更新的賬號提前提示告知整改，定期將整改不到位賬號列入動態(tài)注銷清單，確保每一個保留賬號都“有用、能用、好用”。

賬號做了“減法”，服務卻做了“加法”。作為全區(qū)政務服務的“主窗口”，“龍泉驛服務”微信公眾號通過整合原分散在各部門的功能，構建起覆蓋行政審批辦事預約、社保醫(yī)保便民查詢、教育醫(yī)療在線勘驗、交通出行政策咨詢的“一站式”線上政務服務平臺，用更優(yōu)質地服務贏得民眾認可，粉絲量一年間增長逾5萬。

據(jù)介紹，為確保服務質量，“龍泉驛服務”公眾號還建立了“專人采編+多層審核”機制，嚴格落實“14天內必有更新”要求，及時更新政務動態(tài)，每季度原創(chuàng)文章占比超60%;同時，開通24小時留言咨詢服務，民眾反映的問題5個工作日內必反饋，形成“咨詢-辦理-反饋”服務閉環(huán)。

據(jù)了解，該區(qū)下一步將繼續(xù)推進政務新媒體“減量提質”，引入“龍泉驛服務”公眾號人工智能客服，優(yōu)化在線辦事流程，同時加強運維隊伍專業(yè)化培訓。