3月30日，省委常委、市委書記曹立軍調(diào)研成都12345熱線平臺(tái)。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府部署要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，走好網(wǎng)上群眾路線，強(qiáng)化閉環(huán)管理，完善工作機(jī)制，提升服務(wù)效能，用心用情解決群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。

在12345熱線接聽(tīng)中心調(diào)研

成都12345熱線服務(wù)滿意率超90%，已成為群眾耳熟能詳?shù)恼?wù)服務(wù)品牌。曹立軍來(lái)到12345熱線接聽(tīng)中心，察看熱線分析系統(tǒng)演示，詳細(xì)了解接聽(tīng)中心日常管理、工作運(yùn)行情況，聽(tīng)取群眾反映突出問(wèn)題接聽(tīng)、轉(zhuǎn)辦、解決、回訪情況匯報(bào)。

曹立軍強(qiáng)調(diào)，習(xí)總書記高度重視網(wǎng)上群眾工作，作出一系列重要指示，強(qiáng)調(diào)要把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，走好新時(shí)代群眾路線。省委對(duì)加強(qiáng)網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同治理作出明確部署。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)等渠道，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，更好滿足群眾和企業(yè)多層次多樣化需求，切實(shí)把工作做到心坎上。

曹立軍強(qiáng)調(diào)——

12345熱線是傾聽(tīng)群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。

◆要提升訴求辦理質(zhì)效，健全“接訴即辦”機(jī)制，壓實(shí)訴求辦理單位主體責(zé)任，構(gòu)建分析研判、追蹤落實(shí)、回訪反饋閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)高效解決群眾和企業(yè)合理訴求，大力提高辦結(jié)率和滿意度。

◆要綜合分析系統(tǒng)治理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性苗頭性訴求事項(xiàng)及時(shí)預(yù)警、防范擴(kuò)散，對(duì)高頻共性訴求事項(xiàng)強(qiáng)化源頭治理、主動(dòng)治理，推動(dòng)“未訴先辦”，從解決“一件事”向辦好“一類事”拓展。

◆要更好賦能智慧治理，在確保安全的前提下，穩(wěn)妥有序運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，探索開(kāi)展智能問(wèn)答、智能填單、智能回訪、智能分析，拓寬吸納民意、匯聚民智渠道，不斷豐富完善12345熱線平臺(tái)功能，持續(xù)提升智慧服務(wù)、智慧治理水平。

曹立軍強(qiáng)調(diào)，市級(jí)有關(guān)部門和各區(qū)(市)縣要加強(qiáng)信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步完善分辦、轉(zhuǎn)辦、督辦機(jī)制流程，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。要準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下群眾對(duì)美好生活新期待和民生工作新特點(diǎn)，結(jié)合開(kāi)展樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育、持續(xù)深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，全心全力把老百姓的事一件一件辦好，真正做到為人民出政績(jī)、以實(shí)干出政績(jī)。

市委秘書長(zhǎng)叢峰參加調(diào)研。